董先生在直播间看中了一辆二手车，说是刚付完定金20分钟就后悔了。
董先生：一台丰田卡罗拉，他就说这个车子没有事故，然后车况很好，性价比很高，就2万多块钱，因为它只跑了6万公里。我看了公里数特别少，然后就被吸引住了，它里面后台就说只要刷一个“飞机”，然后就定下来了。
董先生：她就说三天之内就必须过户，要我必须交2000元的定金，转完定金之后，然后我仔细看，因为他突然一下发了有20多页，都是很小的那种字。大概20分钟的样子，我就跟她说，我说这个车跟你说的不对，我就不要了，然后她就说这个不行，她说这个我已经告知过你了，不退不换。
董先生说当时时间太紧没来得及细看，直接就付了钱，后来才发现车子前后保都有拆装过，前保进行了更换。
最后商家说愿意帮董先生申请两千定金保留15天，可以买别的车进行抵扣，逾期还是不退不换，董先生还是不愿意。
董先生希望退回两千元定金和他刷的“飞机”，按照客服提供的地址，一行人找到了杭州拱墅区，汽车城五楼的骏达行车行。
杭州汽车城骏达行车行 工作人员：动过没关系，是原装，但是拆也很正常，因为你涉及到换灯和换保险杠，它就涉及到要拆装，这个请你理解一下，好不好。你既然知道这个有，肯定也在我发给你记录里边有体现。你说换个大灯都要叫我跟你说清楚，不好意思，可能我们不一定做得到。
我有过错，不用走法律程序，今天你可以叫第三方来检测，你也媒体介入，我们都很欢迎，你要有理或者我描述确实有不到位的地方，退你定金，全款退，我连“飞机”我都赔你，该我承担的这个所有的过错，我会赔偿你的损失，OK。
市场方面帮忙协商，双方也没能达成一致，董先生又把情况反映给了12345热线。